En Mandalas Raquel, cada pieza es elaborada de forma artesanal, con dedicación, cariño y especial atención a los detalles. Antes de realizar tu compra, podrás ver varias fotografías del mandala o detalles con mandalas  desde diferentes ángulos y con todos sus detalles, para que tengas la mayor información posible.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones por diferencias mínimas de tonalidad, por la ausencia o presencia de elementos decorativos, o por cualquier característica claramente mostrada y descrita en las imágenes o la ficha del producto.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones en las que no se aceptan devoluciones o cambios

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Obras o piezas personalizadas o hechas por encargo (mandalas únicos o detalles solicitados con diseño específico).
• Artículos que hayan sido usados, dañados o manipulados por el comprador.
• Productos alterados o deteriorados durante procesos ajenos a nosotros (aduanas, servicio de paquetería o transporte).
• Diferencias de color o de acabado que ya estén claramente visibles en las fotografías y descripción del producto en la tienda, o que hayan sido previamente mostradas y aceptadas por el cliente durante el proceso de creación, ya que mantenemos comunicación directa para confirmar cada detalle antes de la entrega.

Reembolsos

• Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te enviaremos un correo notificando la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si el motivo de la devolución es por causas ajenas a nosotros, el reembolso se realizará únicamente cuando la empresa responsable (transporte, aduanas, etc.) haya resuelto la incidencia y abonado el importe correspondiente.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro.

Artículos dañados o con errores

• Si recibes un artículo dañado o diferente al solicitado por un error nuestro, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos del paquete y del producto a raquelmandalas@gmail.com. Resolveremos el problema lo antes posible.
• Si es necesario rehacer el mandala por error nuestro, el plazo de entrega será el tiempo necesario para volver a crearlo artesanalmente, respetando el proceso y la calidad original.

Jurisdicción y resolución de conflictos

En caso de conflicto o desacuerdo relacionado con una compra realizada en www.mandalasraquel.com  las partes se comprometen a intentar una solución amistosa en primer lugar.
Si no fuera posible llegar a un acuerdo, la relación contractual se regirá por la legislación española y cualquier disputa se someterá a los Juzgados y Tribunales de Xàtiva (Valencia), España.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a:
raquelmandalas@gmail.com

Gracias por confiar en Mandalas Raquel.